Contact Telekom – Deranjamente

De către
Vladimir Ionascu
-
0
Contact Telekom Deranjamente
publicitate

Cum contactezi Serviciul de Relații cu Clienții Telekom?

Contact Telekom – Deranjamente. Contactarea Serviciului de Relații cu Clienții Telekom România este esențială pentru a rezolva orice problemă, nelămurire sau solicitare pe care o poți avea în calitate de client.

publicitate

Telekom oferă o varietate de metode de contact, asigurându-se că toți clienții, fie persoane fizice, fie clienți business, pot obține asistența necesară rapid și eficient. În acest articol detaliat, vom explora toate opțiunile disponibile pentru a intra în legătură cu Telekom, modalitățile de transmitere a unei reclamații sau a unui deranjament, precum și informațiile necesare pentru a face o reclamație corectă și completă.

publicitate

Opțiuni de contact pentru persoane fizice

Formular de contact online

Contact Telekom – Deranjamente. Telekom pune la dispoziție un formular de contact online, care poate fi accesat la adresa: https://telekomromobile.custhelp.com/app/ask. Acesta reprezintă o modalitate eficientă de a transmite solicitări și de a primi răspunsuri rapide și detaliate direct pe adresa ta de e-mail.

publicitate

E-mail Telekom

Pentru persoanele fizice, Telekom a dedicat adresa de e-mail [email protected]. Acest canal de comunicare este ideal pentru solicitările care nu necesită un răspuns imediat și pentru care se poate atașa documentație suplimentară, cum ar fi copii ale facturilor, documente de identitate sau alte fișiere relevante.

publicitate

Telefon contact Telekom Romania

  • Serviciul Relații Clienți persoane fizice: Poți apela numărul 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom) sau numerele 021.404.1234 și 0766.12.1234 (tarif standard din alte rețele). Aceste linii sunt disponibile 24/7, oferindu-ți acces la un meniu robotic personalizat în funcție de produsele active pe contul tău. Acest serviciu te ajută să te identifici rapid și să îți rezolvi solicitarea eficient.
  • Serviciul Comenzi online persoane fizice: Numărul 1944 este disponibil pentru apeluri gratuite din rețeaua Telekom, dar se aplică tariful standard din alte rețele.
  • Serviciul Vânzări și Relații cu Clienții Premium: Poți apela numărul 1616, care este tarifat cu 1.92 EURO TVA inclus per apel. Acest serviciu oferă prioritate clienților care se află pe teritoriul țării și care apelează de la un număr Telekom, facilitând o legătură rapidă cu un consultant Telekom.
  • Asistență pentru tarifele de Roaming: Pentru a afla informații despre tarifele de roaming, poți apela 076ROAMING/0767626464, un apel gratuit dintr-o țară membră UE, de la un număr Telekom.

Detalii despre meniul robotic – Telefon contact Telekom

Meniul robotic este disponibil la numerele de telefon 1234, 021.404.1234 și 0766.12.1234. Acest serviciu îți permite să confirmi că dorești informații pentru numărul de la care suni sau să te identifici cu un alt număr de telefon Telekom. Din meniul principal, poți selecta zona de interes pentru tine:

publicitate
  1. Tasta 1: Informații despre serviciile tale, oferte noi, prelungirea contractului, modificarea abonamentului, PUK, alte servicii (roaming, internațional, blocare cartela SIM).
  2. Tasta 2: Informații despre plăți, facturi, Info Cost (permite aflarea beneficiilor precum SMS-uri, minute sau trafic de internet disponibil și costurile adiționale până la emiterea facturii).
  3. Tasta 3: Asistență tehnică sau deranjamente legate de telefonie și internet.
  4. Tasta 4: Reîncărcarea unei cartele preplătite.

Opțiuni de contact pentru clienți business

Telefon contact Telekom

  • Serviciul Relații Clienți și Vânzări clienți business: Clienții business pot apela numărul 1933, un apel gratuit din rețeaua Telekom, dar tarifat standard din alte rețele. Acest serviciu include și un meniu robotic personalizat pentru a ajuta clienții să se identifice rapid și să rezolve eficient solicitările lor.

Transmiterea unei reclamații sau a unui deranjament

Modalități de contact

  1. Online: Prin MyAccount, utilizând secțiunea MyRepair și urmând pașii de diagnoză specifici situației tale.
  2. Telefonic: Persoanele fizice pot apela la 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom) sau la 0766.12.1234/021.404.1234 (tarif normal pentru apelurile din rețelele naționale). Clienții business pot apela la 1933 pentru asistență.
  3. În scris:
    • Prin formularul de contact online.
    • Prin formularele disponibile în magazinele Telekom și ale partenerilor săi. Vezi lista magazinelor și programul de funcționare pe site-ul Telekom.
    • Prin poștă, la adresa: Telekom Romania Mobile Communications S.A., Serviciul de Relații cu Clienții, Echipa Reclamații, B-dul Expoziției nr. 1C, Sector 1, București.

Programul de lucru pentru reclamații scrise la Telekom

Reclamațiile scrise sunt gestionate de luni până vineri, între orele 8:00 – 21:00.

Informații necesare pentru o reclamație

Contact Telekom – Deranjamente. Pentru a facilita soluționarea rapidă a reclamației tale, include următoarele informații esențiale:

  • Datele de identificare ale titularului de contract sau posesorului de cartelă preplătită:
    • Pentru persoane fizice (abonament): Nume, prenume, adresa de domiciliu, număr de telefon Telekom/alt număr de contact, adresa de e-mail.
    • Pentru persoane fizice (servicii preplătite): Nume, prenume, serie cartelă SIM și număr de telefon Telekom, adresa de e-mail și adresa poștală.
    • Pentru clienți business: Denumirea companiei, nume persoană de contact, adresa sediului social, CIF, număr de telefon Telekom/alt număr de contact, adresa de e-mail.
  • Data întocmirii reclamației.
  • Descrierea situației sesizate și informații relevante pentru investigarea problemei.
  • Documente suport (copie document de identitate, factură etc.).
  • Solicitarea ta în legătură cu situația semnalată.
  • Modalitatea dorită pentru primirea răspunsului (telefonic, prin poștă sau e-mail).

Termenul pentru depunerea și soluționarea reclamațiilor

Reclamațiile trebuie depuse în termen de:

  • 15 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat.
  • 30 zile calendaristice de la data emiterii facturii pentru reclamațiile privind contravaloarea serviciilor evidențiate într-o factură lunară.
  • 30 zile calendaristice de la data producerii evenimentului reclamat pentru serviciile preplătite. Termenul de soluționare pentru reclamații este de 30 zile calendaristice de la data primirii/înregistrării. Dacă demersurile pentru soluționare depășesc acest termen, vei fi contactat pentru a fi informat cu privire la prelungirea termenului inițial.

Aflarea statusului unei reclamații Telekom

  • Pentru reclamații comerciale:
    • Persoane fizice: Poți verifica statusul în aplicația mobilă MyAccount, secțiunea Asistență, sau apelând 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom) sau 0766.12.1234 (tarif standard).
    • Clienți business: Poți apela la 1933 pentru a afla statusul reclamației.
  • Pentru reclamații tehnice:
    • Persoane fizice: Verifică statusul în aplicația mobilă MyAccount, secțiunea Asistență, MyAccount Web, secțiunea MyRepair, sau apelând 1234 (apel gratuit din rețeaua Telekom) sau 0766.12.1234 (tarif standard).
    • Clienți business: Poți verifica statusul în MyAccount Web, secțiunea MyRepair, sau apelând 1933. Contact Telekom – Deranjamente.

Alte informații utile despre Telekom Romania

Adresele Telekom România

  • TELEKOM ROMANIA COMMUNICATIONS S.A.:
    • Adresă: Piața Presei Libere nr. 3-5, Clădirea City Gate, Turnul de Nord, et. 7-18, Sector 1, 013702, București.
  • TELEKOM ROMANIA MOBILE COMMUNICATIONS S.A.:
    • Adresă: Splaiul Independenței nr. 319G, SEMA Parc, Clădirea Atrium House, etajele 1 și 2, Sector 6, 060044, București.

Website-ul oficial al companiei

Pentru mai multe informații și acces la servicii, poți vizita website-ul oficial al companiei: telekom.ro.

Comunicate de presă

Contact Telekom – Deranjamente. Telekom este al doilea operator național de servicii TV, după Digi, având 4,7 milioane de abonați. Numărul de abonamente de telefonie mobilă a crescut la 1,65 milioane în 2020, iar pe segmentul de servicii convergente fix-mobil (FMC) a ajuns la 931.000 de clienți.

Cele mai populare servicii Telekom

  • Telekom Smart WIFI: Este un serviciu popular care necesită doar un router și o cartelă SIM, bazându-se pe semnalul mobil pentru a oferi conexiune la internet.
  • Televiziune și internet Telekom: Abonamentele TV oferă peste 100 de canale, dintre care minim 30 sunt HD, iar minim 75 sunt disponibile și pe site-ul oficial al companiei.

Prin aceste multiple canale de contact și opțiuni de suport, Telekom asigură clienților săi acces rapid și eficient la toate serviciile și informațiile necesare pentru o experiență optimă și satisfăcătoare. Contact Telekom – Deranjamente.